为保证车险查勘工作规范，特制定本流程：
一. 接案派工
1. 公司接案人员接到保险公司委派电话，应准确记录如下信息：报案号或保单号、出险地点、车牌号、车型、联系人、联系电话，并了解事故概况：出险原因、受损部位等。
2. 立刻派工给公司定损员，告知上述信息。
3. 公司定损员接案后，5分钟内与出险标的车主或驾驶员联系,告知赶到现场时间，并进一步了解事故情况。如遇交通堵塞或其他意外不能按时赶到现场，必须及时与客户联系并说明延误原因，预计到达时间，并向客户致歉。
二. 现场查勘
1. 基本流程：
1）现场处理：到现场后要主动表明身份，礼貌沟通。
2）确认当事人身份（是否为被保险人、驾驶员），出险时间、出险经过。
3）现场核对：出险标的车牌、车架号、发动机号、车型等基本资料是否与保单相符，是否与行驶证相符，行驶证是否正常年检，营运车辆是否具有相应资格证，是否有超载、超高、超长、改装等情况；核实出险驾驶员驾驶证是否有效并正常年检，所驾车型与驾驶证是否相符。
4）三者车重点核实是否有交强险。
5）现场翻拍出险标的车行驶证，出险驾驶员驾证及体检回执，三者车保单或保卡。
6）现场照片：“由远及近、由外到内、由前到后、从整体到局部。”现场照片要反映出：事故现场位置概貌，车辆行驶线路，车辆直接碰撞的位置，现场损失情况，紧急制动痕迹，水淹车应标明水位高度，火烧车应标明起火点，以及能反映车辆损失详细情况的照片，应特别注意撞击点的合理性，痕迹的一致性。
7）指导客户准确详细填写出险经过并请客户签字，交付客户相关理赔材料，告知客户理赔流程，所需凭证。
8）查勘时出险标的车已离开现场，应复堪现场，核对受损痕迹与现场痕迹是否相符。
2. 单方事故，纯车损案件
1）事故保险责任、损失项目、损失金额明确，不需解体确认，
且在定损员权限范围内的案件，应现场出定损单，请车主签字确认，告知客户概不追加。如损失超过定损员权限，应现场与保险公司沟通，得到授权，方可现场出单，否则需向客户解释不能出单原因，取得客户谅解。
2）需解体确认损失的案件，应跟踪拆解。
3）交付客户材料，告知客户理赔提供材料。
4）现场可以明确的免赔问题，要与客户沟通，做好解释工作。
5）损失金额大的，有道德风险的案件，要求客户报警，并向
保险公司汇报。
6）2000元以上的单独玻璃破碎案，查勘时拍摄玻璃标牌。
7）倒车镜损坏需拍摄调节旋钮，确认电动、手动。
3 . 双方、多方事故案件。
1）必须提供交警证明，责任认定书。
2）人伤案件需另外提供病历医疗发票、住院小结、用药清单、
误工证明、收入证明、赔偿凭证。
3）在免赔额以内的或不属于保险责任范围内的案件，应先做好
调查取证工作，在证据明确，事实充分，可以告知车主，保险公 司不承担赔偿责任，做好解释工作，避免纠纷。
三．查勘工作要求
1．查勘员保持通讯畅通。
2.在现定时间与当事人联系，在与当事人确定的时间到达现场。
3.定损公平、合理。
4.具有高度责任心，较强的服务意识。
5.工作快速、高效。
