反保险欺诈部业务特长
人才优势
方正公估坚持品牌、服务、效率、卓越的经营理念，将“真诚中追求专业，专业中追求卓越，卓越中追求创新”有机的融入到公估服务之中，拥有一支具有刑侦、汽车、保险及相关专业，勤劳、敬业，责任心强，同时掌握保险理赔知识、善于解决各类疑难风险案件的调查追偿队伍。
技术优势
我司是江苏省唯一与公安深度合作的公估公司，构建了以专业高校、公安、经侦、刑侦、各行业专家为主体的技术网络，为公司处理重大疑难案件提供了强有力的技术支持与质量保障，通过与省内外各级公安的合作，有效防范外部、内部各类风险。
管理优势
在加强外联、建立一支过硬的调查队伍的同时，公司从上到下始终高度重视、严格管理，确保制度健全、措施得当、管理到位。
调查追偿部制定了案件调查流程及操作细则、调查追偿考核细则、调查追偿廉洁规范等一整套管理制度，在接受委托、风险筛查、调查追偿，复核抽检工作等方面做出了规范要求，在案件调查时效、案件查处成效、服务满意度上严格考核，确保调查追偿各环节规范有序进行。
调查追偿部业务范围
方正公估调查追偿部受托进行专业调查，具体经营范围为：
一、 机动车辆保险调查、追偿业务；
二、 机动车辆第三者责任保险、人身意外伤害保险、健康保险、责任保险（雇主、公众、产品、职业、第三者）等人伤案件调查、追偿业务。
三、健康医疗险服务范围包括：伤情查勘、医疗（死亡）调查、全案跟踪、费用监控、费用审核等。
四、财产险（水险、非水险）的调查、追偿。
财产险部业务特长
人才优势
方正公估坚持品牌、服务、效率、卓越的经营理念，将“真诚中追求专业，专业中追求卓越，卓越中追求创新”有机的融入到公估服务之中，培养出一支具有道路、桥梁、建筑、化工、船舶、电力、机器设备、财务审计为主体的专业技术，同时掌握理赔知识、善于解决理赔难题的公估师队伍。
专家网络优势
方正公估构建了以高校科研、甲级设计、权威检测、行业龙头为主体的专家网络，为公司处理重大疑难案件提供了强有力的技术支持与质量保障！我司先后与中国石化集团公司南京设计院、江苏省道路交通规划设计院、江苏省造船工程学会、南通港口设计院、南京市总工会科技协会、南京林业大学、南京交通技师学院、南京公交治安分局经侦大队签订了合作协议。我司是江苏省唯一与公安合作的公估公司，与公安合作，有效防范外部、内部各类风险。
管理优势
1、完善公估作业流程，规范公估查勘、材料收集、受损项目/数量/程度确认、损因鉴定、沟通、谈判、理算、单证填写、公估报告格式等各个环节；
2、实行大案会审制，公估报告两级审核，确保案件时效和品质；
3、公估案件处理思路追求事故特征核查全面彻底;
4、公估案件处理过程追求案件全面、有效掌控，及时沟通，持续跟踪；案件处理做到有思路、有方法、有策略、有手段；每案专人负责，内勤专人跟踪；
5、案件处理结果追求保险双方100%满意度；
6、为防范意外风险，公估材料的集中管理；公估师查勘案件所有材料原件交公司，案件后期公估师均携带复印件处理；
7、强化廉洁公估，执行公估廉洁禁令；公估师入司签订廉洁执业协议书；每案第一次现场查勘均需被保险人填写公估师廉洁执业反馈表；
8、客服100%电话回访保险当事双方，提升服务品质；
9、公司采用一套较为科学完整的业务系统程序，通过计算机互联网，将经营规划与核算、风险管理、防灾防损、事故查勘、定损理算、财务处理及服务措施均按规范标准予以控制，并以此为载体使各分支机构形成统一的经营服务网，实现现代化管理；
10、建立严格的考核制度，确保各项工作按照预定的工作流程高效运转；
11、公司建立“机制引才、环境留才、培训育才”的制度，实行任期目标责任制、离任审计制；公司推行“干部聘任制、技术人员责任制、员工淘汰制” ；在员工中实行激励政策，奖勤罚懒、奖优罚劣；鼓励员工提合理化建议，并设立合理化建议奖、方正服务勋章；
12、建立、健全员工常态化培训机制，提高员工专业技能、服务意识、服务水平，公平、公正，诚信服务，廉洁执业，提供专业、优质的服务，提升服务品质；
13、公司财务管理推行KPI 指标考核体系，实行全面预算管理， 真实反映公司经营状况，每年聘请知名会计师事务所，按会计准则审计公司财务报告；
14、在实施各项管理制度的同时，公司还建立了与之相应的“业务审定委员会、技术管理委员会、财务工作委员会、信息工作委员会、内控工作委员会”等决策管理机构。
人身损害部业务特长
人才优势
方正公估坚持品牌、服务、效率、卓越的经营理念，将“真诚中追求专业，专业中追求卓越，卓越中追求创新”有机的融入到公估服务之中，人伤事业部组建了一支拥有医学、保险、法学、刑侦等专业，从事过临床医师、律师、刑侦、经侦等工作的高素质、高凝聚力的专业人才队伍。
技术优势
方正公估人身损害事业部与南京90％的三级医院及80％的二级医院建立医疗查勘的业务合作关系，为了对人身损害赔偿中的重要环节（司法鉴定）进行风险管控，与南京医科大学司法鉴定所、江苏省人民医院司法鉴定所建立了专家指导合作关系。
管理优势
方正公估人伤事业部制定了各环节的操作流程、细则，针对风险管控点做出了详细要求。在医务查勘、调解方面做出了规范要求，对人伤案件住院查勘率、预估偏差率、调解率、减损率、结案时效、服务满意度等方面提出考核要求，确保人伤案件各环节规范有序进行。公司不定时进行业务培训和考核，对员工实行奖优罚劣制度。
1、双人查勘制度
（1）设立双人进行人伤查勘工作，起到互相监督和协调作用；
（2）严格按照人伤查勘操作流程进行案件查勘、照片拍摄上传、大案上报、损失预估等；
（3）对于查勘过程中发现问题及疑点及时上报，进行重点调查。
2、大案/疑案上报调查制度
（1）大案/疑案按相关流程上报；
（2）大案/疑案由首次查勘人员负责查勘取证，在规定时效内上报，移交大案管理主任；
（3）大案管理主任接报后与委托保险公司沟通，按委托公司要求协助查勘员做好询问笔录及其他调查取证工作；
（4）大案管理主任根据伤情进行预估，是否需要后续治疗、是否需要伤残评定并提出后期工作的指导意见；
（5）特殊案件/疑难案件按相关规定交人伤领导小组进行会审，集体研究处理方案，上报保险公司是否委托调查。
3、后援电话跟踪制度
（1）设立专岗对首次查勘结束的案件建立台账，进行定期跟踪，记录案件发展状态；
（2）根据不同的类型的伤情和案件状态进行归类，针对性的给予理赔指引；
（3）对疑难案件或者重大案件，转查勘岗进行复勘，填写查勘报告和询问笔录；
（4）所有案件责任人明确，实行首勘责任制，确保案件的时效及案件质量。
4、案件集中审核制度
（1）设立专人对每件委托案件进行审核；
（2）委托我司查勘的人伤案件，协助后期调解，对超权限案件的资料进行初审收集并上报；
（3）调解结束后，收集齐全案件资料，整理排序，后援复核，出具公估报告；
（4）所有材料收集齐全案件确保在1个工作日内结案移送承保公司。
5、投诉处理机制
（1）设立专岗24小时受理客户/当事人投诉；
（2）委托保险公司转来的客户投诉，与被投诉人及投诉人双方核实情况，认定是否为有效投诉，做好解释工作，当日向委托保险公司反馈核实情况及处理意见；
（3）客户直接投诉，认真核实情况，耐心做好解释工作，绝不允许矛盾激化，将矛盾转交委托保险公司；
（4）投诉第一处理人为本投诉责任人，负责处理完投诉；造成客户二次／三次投诉，由投诉第一处理人负责；
（5）建立投诉登记处理台帐。
在加强管理制度落实到位的同时，强化廉洁公估，执行公估廉洁禁令；公估师入司签订廉洁执业协议书；内勤定期电话回访客户服务满意度，抽查回访结果与绩效挂钩。
评估部业务特长
业务经营特色
我司是江苏省人民法院委托鉴定机构，全国范围内均可执业。
评估价格上我司采取公平、公正、公开原则，根据维修地点评定价格损失，同时我司拥有两套报价系统，确保价格公平、公正！
评估适用范围
一、价格争议
二、车辆肇事逃逸
三、驾驶员无证或者证件过期
四、对方不配合处理
五、车辆无保险或者保险不全
六、酒后驾车
七、道路、绿化、护栏等损失
八、人为故意损坏
九、与非机动车发生事故无责或者部分责任车辆
十、非机动车辆损失评估
十一、房屋等其他财产损失
车险部业务特长
人才优势
方正公估坚持品牌、服务、效率、卓越的经营理念，将“真诚中追求专业，专业中追求卓越，卓越中追求创新”有机的融入到公估服务之中，拥有一支具有汽车或保险相关专业，勤劳、敬业，责任心强，同时掌握保险理赔知识、善于解决理赔难题的车险查勘定损队伍。
技术优势
方正公估构建了以高校、特约维修站、汽车维修行业协会为主体的专家技术网络，为公司提供专业培训、处理重大疑难案件提供了强有力的技术支持与质量保障！我司先后与南京林业大学汽车工程系、南京交通技师学院、南京市维修行业协会、南京公交治安分局经侦大队签订了合作协议。我司是江苏省唯一与公安合作的公估公司，与公安合作，有效防范外部、内部各类风险。
管理优势
方正公估车险制定了车险查勘流程、车险查勘定损操作细则、车险查勘员考核细则等一整套管理制度，在派工、查勘、定损、后续工作等方面做出了规范要求，在查勘/定损/核价、核损退回/结案时效、定损品质、服务满意度上严格考核，确保车险查勘定损各环节规范有序进行。
1、大案/假案集中管理制度
（1）大案/假案按相关流程上报；
（2）大案/假案由第一查勘人负责现场查勘取证，规定时间上报，移交大案管理主任；
（3）大案管理主任按流程与委托保险公司沟通，按委托公司要求做好询问笔录及其他调查取证工作；
（4）大案管理主任在规定时间做好损失项目核对，损失确认及旧件回收、复勘工作；
（5）特殊案件/疑难案件按相关规定交车险领导小组进行会审，集体研究处理方案。
2、周例会制度
查勘员每周例会制
（1）一周工作总结，一周案件问题通报；
（2）一周大案/疑案点评；
（3）委托保险公司新规定/新要求传达落实；
（4）一周一课堂业务培训；
（5）考核通报；
（6）查勘员之声。
3、案件初审制度
（1）设立案件初审岗；
（2）委托保险公司外网定损，定损员规定时间完成系统录入，暂存后由初审审核（保险责任确定／事故照片／损失项目／配件价格／换修标准／工时标准／施救费／物损），审核通过由初审完成发送；审核未通过退回查勘；
（3）委托保险公司非外网定损，由初审审核定损材料，审核通过由初审签字后交保险公司；审核未通过退回查勘；
（4）所有案件当天初审，确保时效。
4、案件跟踪制度
（1）设立专岗，对合作保险公司委托案件每天跟踪；建立日报表；
（2）对核价／核损退回案件，专人跟踪并第一时间通知当事查勘员，规定时间处理；
（3）对有疑义案件，报相关人员，按流程与委托公司／与被保险人或修理单位沟通协调；
（4）建立案件状态跟踪登记台帐；
（5）所有案件责任人明确，确保查勘定损时效及案件质量。
5、物损专人负责制
三责物损专人负责
（1）物损由第一查勘人进行取证，损失交专人处理；
（2）由于事故中涉及三责方物损繁杂／多样，物损处理人需知识全面；
（3）物损损失确定准确/合理，有价有市；
（4）物损确定需多方核实，特别是专业性强/非市场常见类物损；
（5）物损物价评估多，注意沟通协调。
6、投诉处理机制
（1）投诉岗专人负责，电话中心24小时接受投诉；
（2）委托保险公司转来的客户投诉，与被投诉人及投诉人双方核实情况，认定是否为有效投诉，做好解释工作，当日向委托保险公司反馈核实情况及处理意见；
（3）客户直接投诉，需认真核实情况，耐心做好解释工作，绝不允许矛盾激化，将矛盾转交委托保险公司；
（4）投诉第一处理人为本投诉责任人，负责处理完投诉；造成客户二次／三次投诉，由投诉第一处理人负责；
（5）建立投诉登记处理台帐。
在加强管理制度落实到位的同时，强化廉洁公估，执行公估廉洁禁令；公估师入司签订廉洁执业协议书；车险部设立风险管控岗，所有查勘照片分委托公司、委托日期、报案号查勘结束24小时内发公司指定邮箱专人审计；车险部定期、不定期暗访抽查，内勤定期电话回访客户服务满意度，抽查回访结果与绩效挂钩。