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方正公估定损员考核细则
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派工
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1.每人必须配备2部电话，必须24小时开机，电话停机/关机/无人接听，造成无法联系
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1000元/次
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| 2.接受派工后,5分钟内必须与客户联系，未能按规定时效（或与客户约定的时间）到达查勘地点，市区超30分钟，郊区超50分钟的，未向客户解释清楚原因,造成投诉的 |
1000元/次
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3.对调度派工必须无条件接受，故意刁难，接受案件不及时或互相推诿， 造成案件无法正常派工
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1000元/次或停岗
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4.查勘时着装不整齐（不得穿短裤、背心及拖鞋），不按要求人车合影
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50元/次
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查勘
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5.查勘时不按规定填写出险通知书/查勘信息记录表,或填写不完整，驾驶证/行驶证/体检回执/车架号拍摄不清或不按规定拍摄
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200元/次
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6.出险通知书或定损单注明修理厂/维修发票/交警证明/免陪/旧件回收等信息与系统录入不一致（或出险通知书不备注维修厂与4S店发票的）
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200次或个人承担差价
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7.当月内单方事故第一现场报案，现场查勘率达不到90%的或双方事故大案不查勘现场的
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1000元/次
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8.接派工后不查勘现场，让客户自拍现场或强烈要求客户开往理赔中心查勘的
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500元/次
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9.一千元内案件现场报案不查勘现场或超一千元案件非现场报案的,不复勘现场
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200元/次
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10.照片不能完全反映现场（或车辆）全景、损失情况
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100元/次
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11.现场不核实标的车架号，车牌号，不核实标的和三责两证的
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200元/次
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12.超万元案件或者疑案不做详细询问笔录
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100元/次
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13.现场不核实标的出险驾驶员/两证有效期/体检回执（交警扣压的须作说明）
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200元/次
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14.查勘时不分析、比对碰撞痕迹, 对缺乏逻辑的出险原因的案件未作仔细、额外的调查，对有疑问的车辆碰撞痕迹，未进行有效的丈量和核对。
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500元-1000/次
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15.查勘的案件24小时内不上报公司内勤登记的
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100元/天
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16.不按要求完成合作保险公司或我司下达的任务
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100元/次
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17.查勘时明显碰撞痕迹不符/或者故意碰撞/标的驾驶员酒后驾驶顶包等事故，不做疑案上报，经核实故意隐瞒事实
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1000元/次或开除
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| 18.现场对事故造成的损失范围，损失情况没有做清点并与客户确认，导致定损纠纷。 |
200元/次，同时个人承担差价
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定损
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19.超权限大案/假案/疑案不按规定时间（24小时)/规定流程上报 |
500元/次
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| 20.万元以下案件查勘时效超过3天未完成系统定损{无特殊情况的（有，需书面说明原因）} |
200元/次
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| 21.定损立案金额与实际定损金额偏差30%以上，保险公司提出异议 |
100元/次
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| 22.上报大案或者上报疑案，不按批复邮件内容逐一落实回复意见的，大案无批复意见的 |
200元/次
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23.案件超过保险公司立案时效的，无正当理由的
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200元/次
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24.不按规定录入小额快速通道案件或造成二次追加的
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200元/次
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25.案件录入报案号混淆，错误录入其他案件中
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200元/次
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26.查勘报告不能反映事故经过/原因/查勘意见过于简单
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100元/次
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27.系统录入不核对车架号与车牌，驾驶员姓名 行驶证，驾驶证 体检回执有效期
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200元/次
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28.上传照片不全或遗漏；损失照片排列无序、质量模糊、损失反映不清
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200元/次
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29.定损系统操作不核对历史出险记录的
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500元/次
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30.照片尺寸不规范，无日期
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200元/次
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31.系统录入不列明修理厂名称和类别 系统内注明旧件回收，无旧件回收照片，无复勘照片、复勘报告、
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200元/次
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32.系统不录入五步车型或五步车型录入不正确，不按要求车辆定型，不使用标准配件点选
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200元/次
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33.第一现场查勘不按要求勾选；配件/工时/施救费/险种/免赔额/免赔率未按规定栏目分别规范录入
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100元/次
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34.双方或多方事故录入不输入事故责任比例
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50元/次
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35.标的强三险赔付，不在限额内定损
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50元/次
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36.三责信息系统不录入或录入不全的
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200元/次
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37.强三险金额未分配、分配不正确
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50元/次
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38.互碰自赔案件，不按规范操作
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200元/次
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39.相关单证不按规定对应位置上传系统
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100元/次
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40.核价/核损退回案件，不执行核价核损意见，不进行说明、沟通，发送后造成二次退回
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100元/次
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41.核价/核损退回案件案件长时间不处理，{无特殊情况的（需书面说明原因）}核价核损退回48小时内不做回应
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100元/天
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42.更换配件严重不合理/工时严重不合理
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500元/次同时个人承担差价
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43.因责任心不够造成定损不细致漏项需追加，造成客户抱怨、投诉
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500元/次
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44.客户已办理理赔，复勘任务未完成的或复勘任务已完成不符合规定的，造成客户无法办理理赔的
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500元/次
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45.定损案件不跟踪造成后期无法复勘的
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1000元/所有损失有个人承担
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46.未按旧件回收制度进行旧件回收/旧件帖标 ，超万元案件旧件不回收
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200元/次
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后续工作
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47.正常申请核价核损的案件通过后不及时通知客户定损金额/出具定损单，造成客户投诉
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1000元/次
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48.索赔申请书、价损单不写报案编号或未标注定损员姓名、联系方式/不加盖相关印章
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100元/次
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49.查勘员私自调班未经公司批准的
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200元/次
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50.开具的定损单与系统定损价格、各项备注不符
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100元/次同时个人承担差价
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51.一次性给付索赔单证不全，造成客户无法理赔，引起投诉
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1000元/次
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52.未尽告知义务，造成客户无法理赔，引起投诉
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1000元/次
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53.定损员在工作时间喝酒/赌博/从事其他非法活动
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1000元/次直至开除
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54.定损价格没有及时通知标的、三责、修理厂的
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500元/次
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55.服务态度投诉
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1000元/次
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56.定损照片丢失，无特殊原因
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个人承担所有损失
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57.案件不按规定登记的
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100元/次
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58.不按时参加周例会或缺席的(包括培训）
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200元
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59.查勘时效/定损时效投诉及服务态度投诉的
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1000元
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60.当月有效投诉2次
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3000元/停岗
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61.查勘/定损当月内无效投诉3次
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500元
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62.邮件24小时不回复的（包括管理人员）
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200元/次
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63.内勤不按时间上下班的（包括管理人员）
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50元/次
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64.在公司玩游戏的
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100元/次
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65.不爱护公司财物，不注意公司卫生和周例会在会上抽烟的
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50元/次
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66.不服从公司管理或不服从管理人员调度的
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停岗或开除
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67.合作保险公司定损员各项考核全国排名落后
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当月全国定损员得分在70分(含70分）以上的，每增加5分按3%递增奖励；大于等于60分小于70分，按当月车险考核结算查勘提成；低于60分直接停岗，当事查勘员当月查勘费按3000元基本工资发放。
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68.合作保险公司结案率、结案周期考核数据不合格
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数据不合格的，保险公司考核扣款当事人承担，停岗1个月，罚款1000元，连续3个月考核数据不达标，下岗；数据合格的，试情况予以适当奖励
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69.现场查勘与当事人，包括三责发生激烈冲突，造成严重后果
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扣款1000元，个人承担所有损失，视后果严重程度决定是否开除
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70.查勘车出险不上报公司备案的
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扣款1000元，后果严重的停岗处分
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71.受贿他人物品及现金的
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开除定损员/个人承担法律责任
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72.私自对照片进行编辑、修改；或伪造理赔材料，经核实有道德风险案件
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开除定损员/个人承担法律责任/个人承担所有损失
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